Condiciones Generales de Contratación
Última actualización: Agosto de 2026
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de productos y la contratación de servicios ofrecidos por Copyzen Creative S.L. a través de su tienda online.
Estas condiciones establecen los derechos y obligaciones de Copyzen y de sus clientes durante todo el proceso de compra, fabricación, envío y servicio posventa.
La realización de un pedido implica la lectura, comprensión y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, sin perjuicio de la aplicación de cualquier otra disposición legal que resulte obligatoria.
2. Definiciones
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entenderá por:
Copyzen
Hace referencia a Copyzen Creative S.L., titular de la tienda online y responsable de la comercialización de los productos y servicios ofrecidos.
Sitio web
La plataforma accesible a través del dominio de Copyzen y de cualquiera de sus páginas asociadas.
Cliente
Persona física o jurídica que adquiere productos o contrata servicios ofrecidos por Copyzen.
Usuario
Toda persona que accede, navega o utiliza el sitio web, con independencia de que llegue o no a realizar una compra.
Pedido
Solicitud realizada por el cliente mediante la cual adquiere uno o varios productos o servicios ofrecidos por Copyzen.
Producto personalizado
Todo producto fabricado o adaptado conforme a las especificaciones facilitadas por el cliente mediante las herramientas de personalización de Copyzen o mediante instrucciones expresamente comunicadas antes de iniciar su fabricación.
Producto no personalizado
Producto comercializado por Copyzen que no requiere modificaciones específicas solicitadas por el cliente antes de su envío.
Personalizador de Copyzen
Herramienta puesta a disposición del cliente para configurar determinados productos antes de confirmar el pedido, permitiendo incorporar textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, logotipos u otros elementos gráficos.
Archivos del cliente
Fotografías, imágenes, diseños, ilustraciones, logotipos, documentos o cualquier otro contenido facilitado por el cliente para la fabricación de un producto personalizado.
Día hábil
Cualquier día laborable en España, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales aplicables al domicilio social de Copyzen.
3. Identificación del vendedor
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que el titular de la tienda online es:
Copyzen Creative S.L.
CIF: B88863238
Domicilio social:
C/ Rogent 134, PB2
08026 Barcelona (España)
Correo electrónico:
Teléfono:
93 456 66 59
Inscripción en el Registro Mercantil de Barcelona:
Tomo/I.R.U.S. 1000476269790
Folio 1
Hoja B-659873
Inscripción 1.
4. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales serán aplicables a todas las compras realizadas a través de la tienda online de Copyzen.
Estas condiciones regulan tanto la venta de productos personalizados como de productos no personalizados, así como la contratación de los servicios ofrecidos por la empresa.
En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y cualquier condición particular aplicable a un determinado producto o servicio, prevalecerán estas últimas únicamente respecto de aquellos aspectos específicamente regulados.
5. Productos y servicios
Copyzen ofrece una amplia variedad de productos y servicios relacionados con el diseño gráfico, la impresión, la fotografía y la personalización.
Entre otros, podrán comercializarse:
- Productos personalizados.
- Productos estándar sin personalización.
- Servicios de impresión.
- Servicios de diseño gráfico.
- Restauración fotográfica.
- Marcos, cámaras y accesorios.
- Otros productos y servicios relacionados con la actividad de la empresa.
Las fotografías, descripciones e ilustraciones publicadas en el sitio web tienen carácter orientativo y se realizan con la mayor fidelidad posible. No obstante, podrán existir pequeñas diferencias derivadas de la configuración de los dispositivos de visualización, de las características propias de los materiales o de los procesos de fabricación, sin que ello constituya un incumplimiento contractual.
6. Disponibilidad de productos
Copyzen trabaja para mantener actualizada la información relativa a la disponibilidad de los productos y servicios ofrecidos en la tienda online.
No obstante, debido a la naturaleza de determinados productos, a la disponibilidad de proveedores o a circunstancias ajenas al control de Copyzen, algunos artículos podrán encontrarse temporalmente fuera de stock o dejar de estar disponibles.
En caso de que un producto adquirido no pudiera suministrarse por causas sobrevenidas, Copyzen informará al cliente a la mayor brevedad posible, ofreciéndole, cuando resulte viable:
-
Un producto de características similares.
-
La posibilidad de esperar a la reposición del producto.
-
El reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
La falta temporal de disponibilidad de un producto no generará derecho a indemnización adicional.
7. Proceso de compra
La compra de productos a través de la tienda online de Copyzen se realizará siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web.
Con carácter general, el proceso comprenderá las siguientes fases:
-
Selección del producto.
-
Personalización, cuando proceda.
-
Revisión del pedido por parte del cliente.
-
Introducción de los datos de facturación y envío.
-
Selección del método de pago.
-
Confirmación del pedido.
-
Recepción del correo electrónico de confirmación.
La recepción del correo electrónico de confirmación acredita que el pedido ha sido correctamente registrado, sin perjuicio de las verificaciones necesarias para su correcta gestión.
Copyzen podrá contactar con el cliente cuando resulte necesario aclarar cualquier aspecto relacionado con el pedido antes de iniciar su fabricación o preparación.
8. Registro de usuarios
La realización de compras podrá requerir el registro previo del cliente o permitir la compra como invitado, en función del funcionamiento del sitio web en cada momento.
El usuario será responsable de facilitar información veraz, exacta y actualizada.
En caso de disponer de una cuenta de usuario, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Copyzen podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte un uso fraudulento, ilícito o contrario a las presentes Condiciones Generales de Contratación.
9. Personalización de productos
Determinados productos ofrecidos por Copyzen permiten incorporar diseños, textos, fotografías, ilustraciones, logotipos u otros elementos gráficos mediante el personalizador de Copyzen o mediante instrucciones facilitadas directamente por el cliente.
La personalización realizada será considerada parte esencial del pedido y servirá como referencia para el proceso de fabricación.
El cliente es el único responsable del contenido incorporado durante la personalización y garantiza que dispone de los derechos necesarios para utilizar todos los archivos aportados.
Copyzen no modificará el contenido facilitado por el cliente salvo que resulte estrictamente necesario para garantizar la correcta producción del pedido o exista una solicitud expresa del propio cliente.
La visualización mostrada durante el proceso de personalización tiene carácter orientativo y puede presentar ligeras diferencias respecto al resultado final debido a las características propias de los materiales, sistemas de impresión o dispositivos de visualización.
10. Revisión del diseño por el cliente
Antes de confirmar un pedido personalizado, el cliente deberá revisar cuidadosamente toda la información introducida durante el proceso de personalización.
Especialmente deberá comprobar:
-
Textos y ortografía.
-
Fechas.
-
Fotografías e imágenes.
-
Logotipos.
-
Colores seleccionados.
-
Posición y tamaño de los elementos.
-
Variantes del producto.
-
Cantidades solicitadas.
Una vez confirmado el pedido e iniciado el proceso de fabricación, no será posible garantizar modificaciones, cancelaciones o rectificaciones del diseño.
Copyzen no será responsable de errores introducidos por el propio cliente que hayan sido aceptados durante el proceso de compra.
11. Calidad de impresión y tolerancias
Copyzen trabaja utilizando materiales y procesos de producción de calidad profesional.
No obstante, el cliente acepta que determinados factores técnicos pueden dar lugar a pequeñas variaciones respecto a la visualización mostrada en pantalla.
Entre otros aspectos:
-
Diferencias entre pantallas y dispositivos.
-
Variaciones propias de los sistemas de impresión.
-
Diferencias entre materiales o tejidos.
-
Pequeñas tolerancias en la posición del diseño.
-
Variaciones de color entre distintas tiradas de producción.
Estas diferencias, siempre que se encuentren dentro de los márgenes habituales del proceso de fabricación, no tendrán la consideración de defecto de fabricación.
12. Archivos aportados por el cliente
El cliente será responsable de la calidad, resolución y contenido de los archivos facilitados para la fabricación de productos personalizados.
Copyzen no garantiza la mejora automática de fotografías de baja resolución, imágenes pixeladas, desenfocadas, oscuras o con defectos de origen.
El cliente garantiza igualmente que dispone de los derechos necesarios para utilizar todos los archivos enviados y mantendrá indemne a Copyzen frente a cualquier reclamación derivada de una eventual infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial o derechos de imagen de terceros.
Cuando resulte necesario para la fabricación del producto, Copyzen podrá realizar ajustes técnicos mínimos, tales como escalado proporcional, reencuadre o pequeñas adaptaciones destinadas exclusivamente a facilitar el proceso de producción, sin alterar la esencia del diseño aportado por el cliente.
13. Precios
Todos los precios publicados en la tienda online de Copyzen se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el proceso de compra para que el cliente conozca el importe total de su pedido antes de confirmar la compra.
Copyzen realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar que los precios publicados sean correctos. No obstante, en caso de producirse un error manifiesto de carácter tipográfico, informático o humano que afecte al precio de un producto, Copyzen informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de dicha circunstancia.
En estos casos, el cliente podrá optar entre:
-
Confirmar el pedido al precio correcto.
-
Cancelar el pedido sin coste alguno y recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Las ofertas, promociones y descuentos tendrán la duración indicada en cada caso y no podrán aplicarse una vez finalizado su periodo de vigencia.
14. Métodos de pago
Copyzen pone a disposición de sus clientes diferentes métodos de pago seguros para facilitar la compra de productos y servicios.
Actualmente podrán utilizarse, entre otros:
-
Tarjeta bancaria.
-
Bizum.
Los pagos serán procesados mediante plataformas de pago seguras. Copyzen no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante el proceso de compra.
El pedido no comenzará su proceso de fabricación o preparación hasta que el pago haya sido correctamente autorizado y confirmado.
En caso de rechazo o cancelación del pago por parte de la entidad correspondiente, el pedido podrá quedar automáticamente cancelado.
15. Fabricación y producción
Los productos personalizados comercializados por Copyzen son fabricados conforme a las especificaciones facilitadas por el cliente durante el proceso de compra.
Cada pedido inicia un proceso de producción individual, por lo que los tiempos de fabricación pueden variar en función del tipo de producto, volumen de trabajo, disponibilidad de materiales u otras circunstancias propias del proceso productivo.
Una vez iniciada la fabricación, podrán no ser posibles modificaciones, cancelaciones o cambios en el pedido.
Copyzen podrá agrupar diferentes procesos de fabricación con el fin de optimizar la producción sin que ello afecte a la calidad del producto final.
16. Plazos de producción
Los plazos de fabricación indicados en el sitio web tienen carácter orientativo y podrán variar en función del volumen de pedidos, campañas especiales, disponibilidad de materiales o circunstancias excepcionales.
Copyzen realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir los plazos previstos.
No obstante, los retrasos ocasionados por causas ajenas a Copyzen o derivados de circunstancias de fuerza mayor no generarán derecho automático a indemnización.
Cuando un pedido requiera aclaraciones, confirmaciones adicionales o la aportación de nuevos archivos por parte del cliente, el plazo de producción comenzará a computarse desde el momento en que toda la información necesaria haya sido correctamente facilitada.
17. Envíos
Actualmente Copyzen realiza envíos dentro de España peninsular.
Los pedidos serán enviados mediante empresas de transporte especializadas seleccionadas por Copyzen.
Con carácter general, los plazos orientativos de entrega son los siguientes:
-
Entre 24 y 48 horas para aquellos productos que así se indiquen.
-
Entre 48 y 72 horas para el resto de productos, una vez finalizada su fabricación.
Los plazos de entrega son estimados y podrán verse afectados por incidencias logísticas, campañas comerciales, condiciones meteorológicas, festivos u otras circunstancias ajenas a Copyzen.
La entrega se considerará efectuada en el momento en que el pedido sea puesto a disposición del cliente o de la persona autorizada en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
Será responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío facilitada es correcta y completa.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar el proceso de compra.
18. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de su recepción.
Si observa daños visibles, golpes, manipulación del embalaje o cualquier otra incidencia atribuible al transporte, deberá comunicarlo a Copyzen a la mayor brevedad posible, aportando, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto recibido.
En caso de detectarse una incidencia relacionada con el transporte, Copyzen colaborará con la empresa transportista para tramitar la correspondiente reclamación y ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable.
La recepción del pedido sin observaciones no limita los derechos legales del consumidor respecto a posibles defectos de fabricación o falta de conformidad que puedan apreciarse posteriormente.
19. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento respecto de los productos no personalizados adquiridos a través de la tienda online.
No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con lo previsto en el artículo 103.c) del citado texto legal.
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo legal.
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conservando su embalaje original siempre que sea posible.
20. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Los pedidos correspondientes a productos personalizados únicamente podrán modificarse o cancelarse mientras no haya comenzado su proceso de fabricación.
Una vez iniciada la producción, no será posible aceptar cambios o cancelaciones, salvo que exista un error imputable a Copyzen o un defecto de fabricación.
En el caso de productos no personalizados, las devoluciones se regirán por la normativa vigente sobre consumidores y usuarios.
Cuando la devolución no tenga su origen en un error de Copyzen, un defecto del producto o un incumplimiento contractual, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Copyzen para recibir las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán envíos realizados a portes debidos sin autorización previa.
21. Garantías
Todos los productos comercializados por Copyzen se benefician de la garantía legal prevista en la normativa vigente para aquellos supuestos en los que resulte aplicable.
La garantía cubrirá exclusivamente las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y no alcanzará los daños derivados de:
-
Uso inadecuado.
-
Desgaste normal.
-
Manipulación incorrecta.
-
Conservación inadecuada.
-
Accidentes.
-
Modificaciones realizadas por terceros.
-
Defectos originados por archivos, imágenes o diseños aportados por el cliente.
En los productos personalizados, pequeñas variaciones derivadas del propio proceso de fabricación no tendrán la consideración de defecto cuando se encuentren dentro de las tolerancias habituales del sector.
22. Propiedad intelectual
El cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, diseños, marcas y cualquier otro contenido incorporado durante el proceso de personalización.
El cliente será el único responsable frente a cualquier reclamación derivada de una posible infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial, derechos de imagen o cualquier otro derecho perteneciente a terceros.
Copyzen podrá rechazar la fabricación de aquellos pedidos respecto de los cuales existan indicios razonables de vulneración de derechos de terceros o de incumplimiento de la legislación vigente.
23. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de:
-
Revisar cuidadosamente el diseño antes de confirmar el pedido.
-
Verificar la ortografía, fechas y demás textos incorporados.
-
Comprobar la calidad de las imágenes aportadas.
-
Facilitar una dirección de entrega correcta y actualizada.
-
Asegurarse de disponer de los derechos necesarios sobre los archivos enviados.
Copyzen no será responsable de errores derivados de la información facilitada por el propio cliente cuando esta haya sido aceptada durante el proceso de compra.
24. Limitación de responsabilidad de Copyzen
Copyzen responderá frente al cliente en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, Copyzen no será responsable de:
-
Retrasos ocasionados por empresas de transporte.
-
Errores introducidos por el cliente durante la personalización.
-
Diferencias razonables entre la visualización en pantalla y el resultado impreso.
-
Variaciones propias de los materiales o de los procesos de fabricación.
-
Incidencias derivadas de archivos de baja calidad facilitados por el cliente.
-
Circunstancias de fuerza mayor.
En ningún caso la presente cláusula supondrá una limitación de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
25. Fuerza mayor
Copyzen no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento tenga su origen en acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control.
A título enunciativo, podrán considerarse supuestos de fuerza mayor:
-
Incendios.
-
Inundaciones.
-
Cortes de suministro eléctrico.
-
Averías graves de maquinaria.
-
Huelgas.
-
Conflictos laborales.
-
Restricciones administrativas.
-
Pandemias.
-
Problemas de transporte.
-
Escasez imprevista de materias primas.
-
Cualquier otra circunstancia extraordinaria que imposibilite temporalmente la prestación del servicio.
En estos casos, Copyzen informará al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible y adoptará las medidas oportunas para minimizar las consecuencias de la incidencia.
26. Atención al cliente
Copyzen pone a disposición de sus clientes diferentes canales de atención para resolver consultas relacionadas con productos, pedidos, incidencias, devoluciones o cualquier otra cuestión relacionada con los servicios ofrecidos.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Copyzen Creative S.L.
C/ Rogent 134, PB2
08026 Barcelona (España)
Correo electrónico: info@copyzen.es
Teléfono: 93 456 66 59
Copyzen procurará responder a todas las solicitudes en el menor plazo posible, teniendo en cuenta la naturaleza de la consulta y el volumen de solicitudes recibidas.
27. Resolución de conflictos
Copyzen mantiene el compromiso de resolver cualquier incidencia de forma amistosa y satisfactoria para ambas partes.
En caso de que no resulte posible alcanzar una solución mediante los canales habituales de atención al cliente, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución de conflictos previstos por la normativa vigente.
Sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los Juzgados y Tribunales competentes, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR), accesible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
La utilización de dicha plataforma estará sujeta a su disponibilidad y a la normativa vigente en cada momento.
28. Modificaciones de las presentes Condiciones
Copyzen podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legislativos, mejoras en los servicios ofrecidos, modificaciones técnicas o cualquier otra circunstancia que lo justifique.
Las nuevas condiciones serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.
Los pedidos formalizados con anterioridad continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes en el momento de su contratación.
29. Nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas contenidas en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable mediante resolución judicial o administrativa firme, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las condiciones, que continuarán siendo plenamente eficaces.
Las partes interpretarán la cláusula afectada del modo más próximo posible a la finalidad perseguida por la misma y conforme a la normativa vigente.
30. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones Generales limitará los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
31. Vigencia de las Condiciones Generales de Contratación
Las presentes Condiciones Generales permanecerán vigentes mientras se encuentren publicadas en el sitio web de Copyzen.
La versión aplicable será siempre la que se encuentre publicada en el momento de formalizar el pedido.
La fecha de la última actualización figurará al inicio del presente documento.
32. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales de Contratación, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Copyzen Creative S.L.
C/ Rogent 134, PB2
08026 Barcelona (España)
Correo electrónico: info@copyzen.es
Teléfono: 93 456 66 59